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Les conseillers du service client Panouge Paris sont disponibles par téléphone du lundi au vendredi, de 10h à 17h (CET) au : 

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FAQ

Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre facilement l’acheminement de votre commande en vous rendant sur le site du transporteur.

  • Si votre commande est expédiée par DHL, vous pouvez la suivre sur dhl.com en saisissant votre numéro de suivi afin de consulter l’état de votre livraison.
  • Si votre commande n'est PAS expédiée par DHL, vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur correspondant au pays de livraison : 

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessus.

Vous pouvez découvrir nos parfums en achetant notre Coffret Découverte . Nous ne proposons pas la vente d’échantillons à l’unité.

Panouge Paris livre dans plus de 90 pays à travers le monde. Nous mettons tout en œuvre pour proposer une livraison efficace à nos clients et réduire au maximum les délais d’expédition.

L'éxpédition est généralement sous 48 heures.

Pour obtenir davantage d’informations sur les frais et options de livraison, ajoutez les produits souhaités à votre panier puis poursuivez votre commande jusqu’à l’étape où vous pourrez indiquer votre adresse de livraison. Les options d’expédition disponibles vous seront alors proposées.

Nos échantillons contiennent 2 ml de parfum, bien que le flacon ait une capacité supérieure à 2 ml.

Veuillez noter que les images présentées sur notre site sont uniquement à titre illustratif.

Nous appliquons une politique stricte contre les tests sur les animaux. Fidèles à nos principes éthiques et au respect du bien-être animal, nous avons mis en place des mesures rigoureuses afin de garantir qu’aucun animal ne soit impliqué dans les phases de développement et de production de nos parfums.

Nos produits sont considérés comme véganes.

Si votre commande a été expédiée et que vous avez reçu l’e-mail contenant votre numéro de suivi, nous vous invitons à contacter directement le transporteur afin d’obtenir plus d’informations concernant le délai de livraison.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur.

Veuillez également noter que les délais peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison.

Si vous avez constaté un effet indésirable après l’utilisation de l’un de nos produits, veuillez remplir le formulaire de contact dédié aux effets indésirables disponible ici.

Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais.

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